রেফারেন্স

আপনার গোপনীয়তা আমাদের দায়িত্ব

930kbd-তে আপনার অ্যাকাউন্ট খোলা থেকে শুরু করে bKash, Nagad বা Rocket-এ লেনদেন পর্যন্ত — প্রতিটি ধাপে আপনার ব্যক্তিগত তথ্য কীভাবে রক্ষা করা হচ্ছে, এই পৃষ্ঠায় তার পুরো ব্যাখ্যা পাবেন। আপনার এলাকার স্থানীয় আইন অনুযায়ী এই নীতির প্রযোজ্যতা নির্ধারিত হয়।

তথ্য এনক্রিপশনস্থানীয় পেমেন্ট সুরক্ষাঅ্যাকাউন্ট গোপনীয়তাকুকি স্বচ্ছতা
930kbd আপনার গোপনীয়তা আমাদের দায়িত্ব
গোপনীয়তা সহায়তা

তথ্য সংক্রান্ত সহায়তার মাধ্যম

আপনার ব্যক্তিগত তথ্য নিয়ে কোনো প্রশ্ন থাকলে বা তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ জানাতে চাইলে, নিচের যেকোনো মাধ্যমে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন। আমরা প্রতিটি অনুরোধ আলাদাভাবে যাচাই করে উত্তর দিই। অ্যাকাউন্টে লগইন করে সরাসরি লাইভ চ্যাট থেকে শুরু করতে পারেন — এটি সবচেয়ে দ্রুত পথ। ই-মেইলেও বিস্তারিত লিখে পাঠাতে পারেন, আমরা যত তাড়াতাড়ি সম্ভব জবাব দেব। মোবাইল থেকেও এই সব মাধ্যম সমানভাবে কাজ করে, তাই আলাদা কিছু করতে হবে না।

টিম অনলাইনে

লাইভ চ্যাট

অ্যাকাউন্টে লগইন করে স্ক্রিনের নিচে চ্যাট আইকনে ট্যাপ করুন। গোপনীয়তা সংক্রান্ত যেকোনো প্রশ্ন বা তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ সরাসরি চ্যাটে জানাতে পারবেন। মোবাইল ও ডেস্কটপ দুই জায়গা থেকেই এটি কাজ করে।

ই-মেইল সহায়তা

আপনার অ্যাকাউন্টে নিবন্ধিত ই-মেইল থেকে আমাদের সাপোর্ট ঠিকানায় লিখুন। কী ধরনের তথ্য চান বা কোন তথ্য মুছতে চান, সেটা স্পষ্ট করে উল্লেখ করুন — তাহলে আমরা দ্রুত কাজ করতে পারব।

অ্যাকাউন্ট সেটিংস

লগইন করার পর অ্যাকাউন্ট সেটিংস থেকে আপনার প্রোফাইল তথ্য দেখা ও কিছু ক্ষেত্রে সরাসরি সংশোধন করা যায়। ফোন নম্বর বা ই-মেইল পরিবর্তনের জন্য পরিচয় যাচাই প্রয়োজন হতে পারে।

তথ্য ব্যবস্থাপনা

আপনার তথ্য আমরা কীভাবে সামলাই

আপনার অ্যাকাউন্টের নিরাপত্তা ও ব্যক্তিগত তথ্যের গোপনীয়তা — দুটোই আমরা একসাথে দেখি। bKash, Nagad বা Rocket-এর মাধ্যমে আপনার লেনদেন সংক্রান্ত ডেটা থেকে শুরু করে কুকি, সেশন তথ্য, অ্যাকাউন্ট লগ — সবকিছুরই একটা পরিষ্কার নিয়ম আছে। নিচে ছয়টি মূল বিষয় ব্যাখ্যা করা হলো যেগুলো আপনার জানা জরুরি।

তথ্য সংগ্রহ

অ্যাকাউন্ট তৈরি, লগইন ও লেনদেনের সময় আমরা আপনার নাম, ফোন নম্বর, ই-মেইল ও লেনদেন রেফারেন্স সংগ্রহ করি। আপনার মোবাইল ওয়ালেটের PIN আমরা কখনো দেখি না বা সংরক্ষণ করি না।

কুকি ব্যবহার

সাইটে আপনার ব্রাউজিং অভিজ্ঞতা মসৃণ রাখতে কুকি ব্যবহার হয়। এগুলো লগইন সেশন ধরে রাখে ও পছন্দের ভাষা মনে রাখে। আপনি চাইলে আপনার মোবাইল বা কম্পিউটারের সেটিংস থেকে কুকি বন্ধ করতে পারেন।

অ্যাকাউন্ট নিরাপত্তা

প্রতিটি লগইনে আমরা যন্ত্র ও অবস্থান যাচাই করি। নতুন যন্ত্র থেকে লগইন হলে আপনাকে OTP দিয়ে নিশ্চিত করতে হয়। পাসওয়ার্ড এনক্রিপ্ট করে সংরক্ষিত থাকে, আমাদের কেউ সেটা দেখতে পারে না।

তথ্য সংরক্ষণ সময়কাল

আপনার অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকা পর্যন্ত তথ্য সংরক্ষিত থাকে। অ্যাকাউন্ট বন্ধ করলে, প্রযোজ্য আইনি বাধ্যবাধকতা অনুযায়ী নির্দিষ্ট সময় পর তথ্য মুছে ফেলা হয়। বিস্তারিত জানতে সহায়তায় যোগাযোগ করুন।

তৃতীয় পক্ষ হস্তান্তর

আমরা আপনার তথ্য বিপণন বা বিজ্ঞাপনের জন্য তৃতীয় পক্ষের কাছে বিক্রি করি না। শুধু লেনদেন সম্পন্ন করতে পেমেন্ট প্রদানকারী ও আইনি প্রয়োজনে কর্তৃপক্ষের কাছে তথ্য শেয়ার হতে পারে।

তথ্য পরিবর্তনের অনুরোধ

আপনার প্রোফাইলের তথ্য দেখতে, সংশোধন করতে বা পুরোপুরি মুছে ফেলতে চাইলে লাইভ চ্যাট বা ই-মেইলে জানান। পরিচয় যাচাইয়ের পর আমরা কাজটি সম্পন্ন করি ও নিশ্চিতকরণ পাঠাই।

গোপনীয়তা নিয়ে সচরাচর প্রশ্ন

আপনার তথ্যের নিরাপত্তা নিয়ে যেসব প্রশ্ন বারবার আসে, সেগুলোর উত্তর এখানে দেওয়া হলো। কোনো উত্তরে সন্তুষ্ট না হলে বা নতুন প্রশ্ন থাকলে সরাসরি আমাদের সহায়তা দলের সাথে কথা বলুন।

অ্যাকাউন্ট খোলার সময় আপনার নাম, ফোন নম্বর ও ই-মেইল নেওয়া হয়। bKash, Nagad বা Rocket দিয়ে লেনদেনের সময় রেফারেন্স নম্বর ও পরিমাণ সংরক্ষিত হয়। আপনার মোবাইল ওয়ালেটের PIN কখনো আমাদের কাছে আসে না।

হ্যাঁ। bKash, Nagad ও Rocket লেনদেনের ক্ষেত্রে আমরা শুধু রেফারেন্স ও পরিমাণ দেখি। আপনার ওয়ালেটের পাসওয়ার্ড বা PIN আমাদের সিস্টেমে সংরক্ষিত হয় না। সব ডেটা SSL এনক্রিপশনের মধ্য দিয়ে যায়।

না। আমরা আপনার ব্যক্তিগত তথ্য বিপণন বা বিজ্ঞাপনের উদ্দেশ্যে কাউকে বিক্রি করি না। শুধু লেনদেন সম্পন্ন করতে পেমেন্ট প্রদানকারীর সাথে এবং আইনি বাধ্যবাধকতায় কর্তৃপক্ষের সাথে তথ্য শেয়ার হতে পারে।

কুকি ছোট ডেটা ফাইল যা আপনার লগইন সেশন ধরে রাখে ও ভাষা পছন্দ মনে রাখে। এগুলো সাইটের কার্যকারিতা বাড়ায়। আপনি আপনার মোবাইল বা কম্পিউটারের সেটিংস থেকে যেকোনো সময় কুকি বন্ধ করতে পারেন।

লাইভ চ্যাটে বা ই-মেইলে আমাদের জানান যে আপনি তথ্য মুছতে চান। আমরা প্রথমে আপনার পরিচয় যাচাই করব, তারপর অনুরোধ প্রক্রিয়া করব। কাজ শেষ হলে আপনাকে নিশ্চিতকরণ পাঠানো হবে।

অ্যাকাউন্ট বন্ধ হলে আপনার তথ্য প্রযোজ্য স্থানীয় আইন অনুযায়ী একটি নির্দিষ্ট সময় সংরক্ষিত থাকে। সেই সময়সীমা পার হলে তথ্য স্থায়ীভাবে মুছে ফেলা হয়। বিস্তারিত জানতে সহায়তায় যোগাযোগ করুন।

নতুন ফোন বা কম্পিউটার থেকে লগইন করলে আমরা OTP পাঠাই আপনার নিবন্ধিত নম্বরে। OTP দিয়ে যাচাই না করলে লগইন হবে না। এটা আপনার অ্যাকাউন্টের নিরাপত্তার জন্যই করা হয়।

হ্যাঁ, সময়ে সময়ে আমরা এই নীতি হালনাগাদ করতে পারি। কোনো গুরুত্বপূর্ণ পরিবর্তন হলে আপনার অ্যাকাউন্টে বিজ্ঞপ্তি দেওয়া হবে। চালিয়ে যাওয়ার আগে নতুন শর্তগুলো পড়ে নেওয়া ভালো।

অ্যাকাউন্ট সেটিংস থেকে কিছু তথ্য আপনি সরাসরি বদলাতে পারেন। তবে ফোন নম্বর বা ই-মেইল পরিবর্তনের ক্ষেত্রে পরিচয় যাচাই প্রয়োজন হয়। সেজন্য লাইভ চ্যাটে যোগাযোগ করতে হবে।

930kbd-এর ওয়েবসাইট ব্যবহার করেন এমন সবার জন্য এই নীতি প্রযোজ্য। তবে নির্দিষ্ট বিধান আপনার অঞ্চলের স্থানীয় আইনের ওপর নির্ভর করে। আপনার এলাকার প্রযোজ্য আইন মেনেই আমরা তথ্য পরিচালনা করি।