রেফারেন্স

930kbd আইনি নীতিমালা ও শর্তাবলি

আমাদের প্ল্যাটফর্মে প্রবেশ ও ব্যবহারের ক্ষেত্রে কোন আইনি শর্ত প্রযোজ্য, আপনার তথ্য কীভাবে সুরক্ষিত থাকে, আর bKash, Nagad বা Rocket দিয়ে করা লেনদেনের ক্ষেত্রে কী কী নিয়ম মানা হয় — সব একসাথে এই পাতায় পাবেন।

তথ্য সুরক্ষা নীতিব্যবহারকারী অধিকারলেনদেন সংক্রান্ত শর্তঅ্যাকাউন্ট নিরাপত্তা
930kbd 930kbd আইনি নীতিমালা ও শর্তাবলি
তথ্য ও নিরাপত্তা

আমরা আপনার তথ্য কীভাবে সুরক্ষিত রাখি

930kbd-তে আপনার ব্যক্তিগত তথ্য ও লেনদেনের রেকর্ড কীভাবে সংরক্ষিত হয়, কে দেখতে পারে আর কখন মুছে ফেলা যায় — এসব বিষয়ে আমরা স্বচ্ছ থাকতে চাই। নিচে ছয়টি ক্ষেত্রে আমাদের কার্যপদ্ধতি পরিষ্কারভাবে তুলে ধরা হলো। আপনার অধিকার রক্ষায় আমরা প্রতিটি ধাপে দায়িত্বশীল।

তথ্য সংগ্রহের পরিধি

অ্যাকাউন্ট খোলার সময় আমরা আপনার নাম, ফোন নম্বর ও ওয়ালেট তথ্য নিই। এর বাইরে অতিরিক্ত কিছু সংগ্রহ করি না। bKash বা Nagad দিয়ে জমা দিলে লেনদেনের রেফারেন্স নম্বর আমাদের কাছে থাকে।

কুকি ও ব্রাউজিং তথ্য

আমাদের সাইটে কুকি ব্যবহৃত হয় যাতে আপনার সেশন সচল থাকে এবং পছন্দমতো ভাষা সেট থাকে। তৃতীয় পক্ষের বিজ্ঞাপনী কুকি আমরা লোড করি না। মোবাইল থেকে ঢুকলেও একই নীতি প্রযোজ্য।

অ্যাকাউন্ট প্রবেশ নিরাপত্তা

প্রতিটি লগইনে আমরা OTP পাঠাই আপনার নিবন্ধিত নম্বরে। পাসওয়ার্ড এনক্রিপ্ট করে সংরক্ষণ করা হয়, আমাদের দলের কেউই সরাসরি দেখতে পারে না। সন্দেহজনক লগইন শনাক্ত হলে আমরা সাময়িকভাবে প্রবেশ আটকে রাখি।

তথ্য সংরক্ষণ ও মেয়াদ

আপনার অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকা অবধি তথ্য সংরক্ষিত থাকে। অ্যাকাউন্ট বন্ধ করলে একটি নির্দিষ্ট সময় পর আমরা সব ব্যক্তিগত তথ্য মুছে ফেলি, যদি না আইনগত কারণে রাখা বাধ্যতামূলক হয়।

তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ

আপনি চাইলে যেকোনো সময় আমাদের কাছে তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ করতে পারেন। ইমেইল বা সরাসরি কথোপকথনে জানালে আমরা আপনার পরিচয় যাচাই করে প্রক্রিয়া শুরু করি। Rocket বা Nagad লেনদেনের রেকর্ড সংশ্লিষ্ট ওয়ালেটেও থাকতে পারে।

তৃতীয় পক্ষের সাথে তথ্য ভাগাভাগি

আমরা আপনার তথ্য বিজ্ঞাপনদাতা বা বাইরের কোনো প্রতিষ্ঠানের সাথে ভাগ করি না। শুধুমাত্র আইনি নির্দেশনা বা আদালতের আদেশে বাধ্য হলে সংশ্লিষ্ট কর্তৃপক্ষের কাছে নির্ধারিত তথ্য দেওয়া হতে পারে।

আইনি সহায়তা

নীতিমালা বিষয়ে যোগাযোগের উপায়

আইনি শর্তাবলি, তথ্য সুরক্ষা বা অ্যাকাউন্ট সংক্রান্ত অধিকার নিয়ে জানার দরকার হলে আমাদের সহায়তা দলের কাছে পৌঁছানো সহজ। আমরা একাধিক মাধ্যমে আপনার প্রশ্নের উত্তর দিতে প্রস্তুত। নীতিমালা সম্পর্কিত যেকোনো জিজ্ঞাসায় আমরা দ্রুত সাড়া দেওয়ার চেষ্টা করি। তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ, অ্যাকাউন্ট বন্ধের আবেদন বা লেনদেন বিরোধ — যেকোনো বিষয়ে নির্দ্বিধায় জানান। আমাদের দল আপনার অনুরোধ পর্যালোচনা করে ফলাফল জানিয়ে দেবে।

সরাসরি কথোপকথন প্ল্যাটফর্মের ভেতরে থাকা সরাসরি কথোপকথনের মাধ্যমে আইনি শর্ত বা তথ্য সুরক্ষা বিষয়ে প্রশ্ন করুন। আমাদের দল আপনার জিজ্ঞাসার ধরন বুঝে সংশ্লিষ্ট বিভাগে পাঠিয়ে দেবে, যাতে আপনি সঠিক উত্তর পান।
ইমেইল মাধ্যমে অনুরোধ তথ্য মুছে ফেলা, অ্যাকাউন্টের আইনি অবস্থা বা লেনদেন সংক্রান্ত নথি চাইলে ইমেইলে বিস্তারিত লিখে পাঠান। লিখিত অনুরোধ আমরা রেকর্ডে রেখে পর্যালোচনা শেষে উত্তর দিই।
প্রায়শই জিজ্ঞাসিত বিভাগ আইনি শর্তাবলি নিয়ে সাধারণ প্রশ্নের উত্তর এই পাতারই নিচে দেওয়া আছে। অধিকাংশ ক্ষেত্রে সেখানে আপনার উত্তর মিলে যাবে — না মিললে সরাসরি আমাদের দলে যোগাযোগ করুন।

নীতিমালা নিয়ে যেসব প্রশ্ন বারবার আসে

নিচে আইনি শর্তাবলি, তথ্য সুরক্ষা ও অ্যাকাউন্ট অধিকার নিয়ে সবচেয়ে বেশি জিজ্ঞাসিত প্রশ্নগুলোর উত্তর দেওয়া হলো। এখানে না পেলে আমাদের সহায়তা দলে জানান।

না। আমরা আপনার নাম, ফোন নম্বর বা ওয়ালেট তথ্য বিজ্ঞাপনদাতা বা বাইরের কাউকে দিই না। একমাত্র ব্যতিক্রম হলো আইনি বাধ্যবাধকতা — আদালতের আদেশ থাকলে নির্দিষ্ট তথ্য সংশ্লিষ্ট কর্তৃপক্ষকে দিতে হতে পারে।

অ্যাকাউন্ট বন্ধের পর একটি নির্ধারিত সময়সীমা পর্যন্ত তথ্য সংরক্ষিত থাকে, প্রধানত লেনদেন যাচাই ও আইনি প্রয়োজনে। সেই সময়সীমা শেষ হলে সকল ব্যক্তিগত তথ্য স্থায়ীভাবে মুছে ফেলা হয়।

হ্যাঁ, আপনার অ্যাকাউন্ট ওয়ালেটে প্রতিটি bKash লেনদেনের তারিখ, পরিমাণ ও রেফারেন্স নম্বর দেখা যায়। একই সাথে bKash অ্যাপেও আপনার নিজের লেনদেনের ইতিহাস থাকবে — দুটো মিলিয়ে দেখতে পারেন।

সরাসরি কথোপকথন বা ইমেইলে আমাদের জানান। পরিচয় যাচাইয়ের জন্য আপনার নিবন্ধিত ফোন নম্বর ও অ্যাকাউন্টের তথ্য দিতে হবে। যাচাই সম্পন্ন হলে আমরা তথ্য মুছে ফেলার প্রক্রিয়া শুরু করি এবং সম্পন্ন হলে জানাই।

এটা সম্পূর্ণ আপনার অঞ্চলের স্থানীয় আইনের উপর নির্ভরশীল। আমরা কোনো নির্দিষ্ট এখতিয়ারে বৈধতার দাবি করি না। নিবন্ধনের আগে নিজ অঞ্চলের প্রযোজ্য আইন যাচাই করে নেওয়া আপনার দায়িত্ব।

মূল শর্তাবলি একই — পরিচয় যাচাই সম্পন্ন থাকতে হবে এবং উত্তোলনের অনুরোধ আপনার নিবন্ধিত ওয়ালেটেই যাবে। Nagad বা Rocket-এর নিজস্ব লেনদেন সীমা তাদের অ্যাপ থেকে প্রযোজ্য হতে পারে, যা আমাদের নিয়ন্ত্রণের বাইরে।

হ্যাঁ। কোনো উল্লেখযোগ্য পরিবর্তন হলে আপনার নিবন্ধিত ফোন নম্বর বা ইমেইলে আমরা আগেভাগে জানিয়ে দিই। ছোটখাটো শব্দগত সংশোধন এই পাতায় সরাসরি আপডেট হয়, তবে মূল অধিকার বা শর্তে বদল হলে আলাদা বিজ্ঞপ্তি পাবেন।

সাথে সাথে আমাদের সহায়তা দলে জানান — সরাসরি কথোপকথন বা ইমেইলে। আমরা তখনই অ্যাকাউন্টে প্রবেশ সাময়িকভাবে বন্ধ রাখি এবং আপনার পরিচয় যাচাই করে পুনরায় নিরাপদ করে দিই। পাসওয়ার্ড পরিবর্তনও বাধ্যতামূলক হবে।

কুকি পুরোপুরি বন্ধ রাখলে সেশন সচল রাখতে সমস্যা হতে পারে — বারবার লগইন করতে হবে এবং ভাষা পছন্দ সংরক্ষিত থাকবে না। আমরা শুধু কার্যকরী কুকি ব্যবহার করি, তৃতীয় পক্ষের বিজ্ঞাপনী কুকি লোড করা হয় না।

আপনার অভিযোগ জানানোর পর আমরা সংশ্লিষ্ট লেনদেনের রেকর্ড পর্যালোচনা করি — bKash, Nagad বা Rocket যেটাই হোক। দুই পক্ষের তথ্য মিলিয়ে দেখে ফলাফল জানিয়ে দিই। প্রয়োজনে ওয়ালেট সরবরাহকারীর সাথেও সমন্বয় করা হয়।